Train-the-trainer voor Digidokters

Eén keer per maand kunnen bezoekers van de bibliotheek langskomen met problemen met hun computer of smartphone. Een team van vrijwilligers staat klaar om tijdens een consultatie van vijftien à twintig minuten het probleem op te lossen.

Opleiding tot Digidokters

Maar hoe kunnen vrijwilligers de bezoekers van de bib zo goed mogelijk begeleiden?

De bib en het cursuscentrum schakelden Avansa in voor de opleiding van de Digidokters in spe. Eén van onze lesgevers coachte hen in het geven van ICT-hulp op een laagdrempelige en informele manier, maar ook in het omgaan met verschillende doelgroepen. Avansa organiseerde ook de praktische organisatie van de sessies. De deelnemers kregen ondermeer een antwoord op de volgende vragen:

• Wat voor vragen kan je krijgen als Digidokter?
• Hoe help je mensen het best?
• Wanneer is het zinvol om iets uit te leggen of aan te leren en wanneer moet je een probleem 'gewoon' oplossen zonder meer?

De sessies verliepen interactief, waarbij de groep zelf de antwoorden op bovenstaande vragen uitzocht. Aan de hand van voorbeelden van concrete vragen waarmee bezoekers naar de Digidokters komen, werd het nodige zelfvertrouwen opgebouwd om deze tips in de praktijk om te zetten.

De ‘train the trainer’-sessies werden eind februari afgerond. Een groep van vijf vrijwilligers was tot een team gesmeed en stond te popelen om van deze eerste sessie al meteen een succes te maken.